Envío y Devoluciones

Políticas de los servicios y devoluciones

Zooplies se compromete a realizar un procedimiento de Entrega Personalizada de todo envío, en donde el paquete será entregado única y exclusivamente al destinatario que conste en la solicitud de pedido previa identificación o a la persona asignada y autorizada por el titular del pedido.

Sólo serán válidos como documentos de identificación, a la hora de la entrega del producto, la cédula de identidad y electoral, la cédula de extranjería o pasaporte de la persona en cuestión. En ningún caso será válido cualquier otro documento que presente el cliente.

En todo momento, el Agente de Entrega deberá verificar la autenticidad del documento de identificación que sea presentado por el cliente. De igual forma, el Cliente se compromete a suministrar la información necesaria para concretar la entrega de los envíos.

Una vez realizada la compra, recibirá una llamada para confirmar la dirección de la entrega. Actualmente contamos con servicio de entrega a domicilio totalmente gratis para zona metropolitana de Santo Domingo (algunas restricciones aplican). Los pedidos realizados de lunes a viernes después de las 3:30 p.m. y sábados después de las 12:00 m. no se pueden entregar el mismo día.

Siempre espera nuestra llamada telefónica para la confirmación de la compra. En caso de no poder confirmar el pedido contigo, el envío quedará suspendido y no se te hará ningún cargo. Las confirmaciones se realizarán de acuerdo a la recepción de los mismos en horarios laborables.

Confirmación de compra / Estado del pedido

Una vez finalizada la compra, a continuación, recibirás un correo confirmando la compra y con el código de pedido de la misma. Te recomendamos almacenar este mail de confirmación ya que con el código podrás comprobar con nuestro equipo el estatus en el que se encuentra el pedido.

En caso de que no encuentres el correo electrónico, ve a la página de Zooplies RD e ingresa en la sección “Mi Cuenta”.

Cancelar o devoluciones de las compras

Se puede cancelar una compra siempre y cuando se solicite su cancelación antes de salir de nuestros almacenes, mientras no haya sido despachada. Después de haber salido de nuestro almacén no podremos cancelarla. Antes de recibir el envío, se le llamará para confirmar la orden, en éste momento tiene la oportunidad de cancelar la orden en caso de que así lo desee.

Para cambiar la compra, primero tienes que cancelar la compra anterior siguiendo los pasos indicados en el párrafo anterior. Una vez cancelado, simplemente realiza la nueva compra deseada.

Para las devoluciones de productos ciertas restricciones aplican. No aceptamos devoluciones de productos ya abiertos o con daños producidos al empaque.